Espace clients / Futur Mobile

Assistance mobile

Paramétrages

Terminaux

Changer le code pin : **04*ancien PIN*nouveau PIN*nouveau PIN#
Changer le code pin 2:: **042*ancien PIN2*nouveau PIN2*nouveau PIN2#
Renvoi désactivé : tous les renvois ?##002# : renvois conditionnels ? ##004#
Renvoi systématique : Configurer et activer : **21*numéro#
- Consulter l’état : *#21#
- Désactiver : #21#
- Activer : *21#
- Désactiver et déconfigurer : ##21#
Renvoi si « non accessible » : Configurer et activer : **62*numéro#
- Consulter l’état : *#62#
- Désactiver : #62#
- Activer : *62#
- Désactiver et déconfigurer : ##62#
Renvoi si « occupé » : Configurer et activer : **67*numéro#
- Consulter l’état : *#67#
- Désactiver : #67#
- Activer : *67#
- Désactiver et déconfigurer : ##67#
Renvoi temporisé : Configurer et activer (par défaut) : **61*numéro#
- Configurer et activer (delai 1 à 30s) : **61*numéro**delai#
- Consulter l’état : *#61#
- Désactiver : #61#
- Activer : *61#
- Désactiver et déconfigurer : ##61#
- Conserver le répertoire : menu/ répertoire, copier carte Sim au téléphone, insérer la nouvelle carte sim.

Appels à l’étranger

Emettre un appel vers l’étranger :
- Vers un mobile : composer le +33, suivi des 9 derniers chiffres du correspondant (sans le 0)
- Vers un fixe : composer le +33, suivi des 10 derniers chiffres du correspondant.
Partir à l’étranger : Contacter le service clients pour activer l’option (gratuite).
Utiliser son mobile aux USA : Avoir un mobile Tri-bandes.
Recevoir des appels à l’étranger : Le coût du réacheminement de la France vers l'international est à votre charge.
Consulter sa messagerie depuis l’étranger : voir la notice de votre constructeur.

La messagerie

Une alerte par texto : L’abonné est alerté par Texto dès la réception d’un message vocal.
Accès Vocal : Composer 1 2 3 pour écouter les messages vocaux.
Depuis un autre téléphone : Composer le numéro de votre portable, pendant votre annonce d’accueil, taper # suivi du code secret puis #. L’étranger : Composer soit 123, soit +33611 suivi des 6 1er chiffres de votre N°.

Le renvoi d’appel

Présentation : Vous pouvez transférer tous vos appels vers un autre téléphone, qu’il s’agisse d’un autre numéro de portable ou d’une ligne fixe.

Manipulation	Vers votre boîte vocale	Vers un autre téléphone
Pour activer le renvoi d'appel, composez	*210610 suivi des 6 premiers chiffres de votre N° #	*21 suivi du N° de téléphone #
Pour désactiver le renvoi, composez	##21#	##21#
Pour vérifier l'activation du renvoi, composez	*#21#	*#21#

Le double appel

Présentation : Vous pouvez gérer deux communications en même temps. Vous êtes averti, par un signal discret, si on cherche à vous joindre.
Manipulation : Pour recevoir un second appel alors que vous êtes déjà en ligne: voir la notice de votre constructeur.

Actions nécessitant un contact Service Clients

La portabilité du numéro

Procédure Clients
- Le client récupère son RIO et sa date de fin d’engagement chez son ancien opérateur sur un site web / ou par téléphone (service client ou serveur vocal) / ou sur sa facture.
- Il se rend chez son nouvel opérateur qu’il mandate pour résilier son contrat
- Il souscrit sa nouvelle offre chez son nouvel opérateur
- Il choisit sa date de portage comprise entre 10 jours et deux mois
Horaires de la portabilité
- Entre 11h et 15h ou entre 15h et 19h selon le choix du client pour les opérateurs Bouygues et Orange
- Entre 15h et 20h pour l’opérateur SFR

Changer de mobile

A partir de quand changer de mobile ? A partir de 18 mois d’ancienneté
Quel est la durée d’engagement dans le cas du renouvellement ? 24 mois minimum
Quelles sont vos offres de renouvellement ? Contacter le service clients pour recevoir le catalogue de renouvellement en cours
Avez-vous les caractéristiques des mobiles pour pouvoir faire mon choix ? Contacter le service clients pour recevoir les fiches techniques des mobiles en cours

Autres

Souscrire, résilier ou modifier une option : communiquer la demande par fax (0805.802.812) au service clients.
Perte/vol de mobile : contacter le service clients pour suspendre votre ligne et vous commander une nouvelle carte Sim

Informations environnement mobiles

Le réseau SFR

Est-ce que le réseau SFR couvre toute la France ?

Le réseau SFR couvre plus de 98 % de la population. Le déploiement et la densification du réseau sont les priorités quotidiennes de l'opérateur. Cependant, il subsiste encore sur le territoire des zones où aucun opérateur n'est présent. Ces zones, appelées zones blanches, ont en général une faible densité de population et sont souvent constituées de reliefs accidentés ou d'espaces forestiers. Elles représentent 8 % de la superficie du territoire et concerne moins de 1 % de la population. En concertation avec le secrétaire d'Etat à l'Industrie, SFR, Orange et Bouygues Télécom acceptent d'étendre sur une période de deux ans la couverture sur ces zones blanches. Chaque opérateur va investir 76,2 millions d'euros à cet effet.
Pourquoi ai-je du mal à téléphoner avec mon mobile SFR depuis mon domicile ?

La communication des téléphones mobiles s'établit sur des réseaux dont les ondes se propagent grâce à des relais. Il arrive parfois que des obstacles naturels créent des trous de couverture dans une zone près d'un relais. Ceci explique que, suivant les zones, il peut y avoir des difficultés à communiquer.
Que signifie le signe EFR ?

Le signe EFR signifie Enhanced Full Rate ou en Français, Plein débit Amélioré. La technologie EFR consiste à améliorer le débit des informations numériques. Il s'agit en fait non pas d'une augmentation du nombre d'informations transmises mais d'un système radicalement différent de codage et de décodage de la voix plus fin et plus proche de la réalité. Pour bénéficier de cette amélioration, il faut à la fois que le mobile et le réseau adoptent la norme EFR. SFR a achevé la mise en place de cette technologie sur l'ensemble de son réseau national, et vous permet de réceptionner vos appels avec une qualité sonore haute définition.

Pour réduire le niveau d’exposition aux rayonnements

Utiliser le plus souvent possible les kits piétons (oreillettes), notamment en cas d'usage fréquent ou prolongé du téléphone mobile. Ils apportent en outre un plus grand confort d’utilisation.
Eloigner le téléphone mobile de certaines zones sensibles telles que le ventre chez les femmes enceintes ou le bas-ventre chez les adolescents, plus particulièrement lors d’une communication.
Utiliser votre téléphone mobile dans de bonnes conditions de réception. Celle-ci est indiquée sur l’écran de votre téléphone par la matérialisation de barrettes. A partir de 4 ou 5 barrettes, la réception est de bonne qualité pour passer vos communications. Ce n'est pas toujours le cas dans certaines zones ou situations, notamment les parking souterrains, les ascenseurs, en train ou en voiture ou tout simplement dans un secteur mal couvert par le réseau.

Mesures touchant à la sécurité

Dans certains lieux ou situations, tels que les avions, les hôpitaux, les stations-service et les garages professionnels, l'usage du téléphone est interdit. Il est donc impératif de respecter strictement les consignes de sécurité propres à chacune de ces situations et d’éteindre votre téléphone lorsque cela est requis. Par ailleurs pour éviter les risques d’interférences, les personnes porteuses d’implants électroniques (stimulateurs cardiaques, pompes à insuline, neuro-stimulateurs..) doivent conserver une distance de 15 cm entre le mobile et l’implant et ne l’utiliser que du côté opposé au côté où celui-ci est situé.
Téléphoner en conduisant, même avec des équipements qui ne sont pas interdits par la réglementation, est dangereux car il augmente potentiellement le risque d’accident provenant de la distraction créée par la conversation elle même.

Les solutions mobiles: Des solutions exclusives conçues pour les entreprises

Chacun ses besoins, toute Entreprise possède les siens. Chez Futur Telecom, vous choisissez l’offre mobile qui vous convient : au compteur, en illimité ou au volume mutualisé.

Vous restez connecté à votre entreprise, où que vous soyez avec les offres d’Internet mobile : e-mails, Internet, intranet et solutions métiers vous suivent partout.
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Futur Office, Le 1er outil de partage d’informations pour TPE / PME : Agenda partagé, dossiers partagés, annuaire d’entreprise, messagerie professionnelle disponible au bureau et en déplacement.
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